A magia do atendimento

As 39 regras essenciais para garantir serviços excepcionais

Lee Cockerell

Você, que busca excelência no atendimento ao cliente, está prestes a descobrir uma obra transformadora que irá mudar sua forma de se relacionar com o público. A magia do atendimento: As 39 regras essenciais para garantir serviços excepcionais, de Lee Cockerell, não é apenas um simples manual; é um verdadeiro guia de sobrevivência na selva do comércio, onde a experiência do cliente pode ser sua arma secreta ou seu maior desafio.

Cockerell, ex-vice-presidente da Disney, traz à tona toda a sua vivência em um dos maiores impérios do entretenimento. Ao longo de 39 regras que mais parecem feitiços, ele revela como cada interação pode se tornar mágica. Longe de ser um compilado chato de dicas, cada regra é uma chamada à ação, um convite para que você faça a diferença, transcenda expectativas e se torne não apenas um prestador de serviços, mas um criador de experiências memoráveis.

Os leitores apaixonados exaltam a clareza e a aplicabilidade das orientações de Cockerell. Muitos comentam como as suas regras não apenas melhoraram o atendimento, mas também fortaleceram a cultura organizacional de seus ambientes de trabalho. Em um mundo onde a concorrência é feroz e a fidelidade do cliente é um bem escasso, este livro surge como um farol, orientando empresários e profissionais a navegar por águas turbulentas.

Entretanto, nem tudo é flores. Alguns críticos observam que, por vezes, a abordagem de Cockerell pode parecer idealista, como se fosse uma receita de bolo que não leva em conta as variáveis singulares de cada empresa. Mas, vamos ser francos: a excelência no atendimento exige ousadia e, sobretudo, uma mudança de mentalidade. Afinal, será que você está disposto a abraçar a transformação ou vai continuar navegando em mares de mediocridade?

O impacto das ideias de Cockerell vai além das páginas. Grandes nomes da indústria não hesitam em reconhecer que seus ensinamentos foram fundamentais para reformular práticas e levar suas marcas ao próximo nível. Com um texto vibrante e acessível, Cockerell revela que, quando se trata de atendimento, a mágica não está apenas em oferecer um serviço, mas em criar momentos que marcam e encantam.

Cada regra é um convite à reflexão, uma oportunidade de repensar não apenas a relação com os clientes, mas também a postura em relação ao trabalho, à liderança e à cultura empresarial. Você, que pode estar hesitando em dar aquele passo em direção à excelência, precisa entender: a mudança começa dentro de você. Então, esteja pronto para desbravar esse universo e despertar a magia que existe em oferecer um atendimento excepcional.

Sua jornada começa agora. Não perca a oportunidade de ser mais que um simples prestador de serviços. Torne-se uma referência e, quem sabe, o próximo grande nome que irá inspirar outras gerações.

📖 A magia do atendimento: As 39 regras essenciais para garantir serviços excepcionais

✍ by Lee Cockerell

🧾 216 páginas

2013

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