A Pergunta Definitiva 2.0
Fred Reichheld; Rob Markey
RESENHA
O que faz uma empresa prosperar em meio à competitividade implacável do mundo dos negócios? Que força invisível pode transformar um cliente em um fervoroso defensor da sua marca? Em A Pergunta Definitiva 2.0, Fred Reichheld e Rob Markey não apenas provocam a sua curiosidade, mas te obrigam a reavaliar seu entendimento sobre o valor real da lealdade do cliente. 🌪
Este livro, muito mais do que um manual técnico, é uma ode à estratégia mais subestimada e poderosa do mercado: a experiência do cliente. Através de uma análise acurada e repleta de experiências práticas, os autores propõem a famosa "pergunta definitiva", capaz de transformar a relação de qualquer empresa com seus clientes e redefinir o rumo do negócio para sempre. Eles delimitam o conceito do Net Promoter Score (NPS), uma métrica que conecta diretamente a lealdade do cliente ao crescimento sustentável. 🚀
No entanto, a verdadeira mágica reside na forma como Reichheld e Markey transcendem a teoria. Eles mergulham no cotidiano empresarial, trazendo histórias inspiradoras e comoventes de como empresas que adotaram essa mentalidade não apenas sobreviveram, mas thrived. Pense em como Amazon e Apple, ao colocarem o cliente no centro de suas decisões, não só conquistaram corações, mas também revolucionaram suas indústrias. Esses exemplos não são meras coincidências; são verdades palpáveis que exigem sua atenção.
Os leitores são categóricos em suas opiniões. Muitos ressaltam que o livro oferece um olhar incisivo e fresco sobre a experiência do cliente, mas não faltam críticas. Alguns argumentam que a abordagem pode parecer simplista para os desafios complexos que as empresas enfrentam. Contudo, a essência deste livro é clara: é uma convocação à ação! É um apelo para que você olhe além das velhas práticas e se permita um novo entendimento sobre o que realmente importa. 👍
E, vamos ser francos, você gostaria de estar à frente de uma revolução no atendimento ao cliente? Esta obra não apenas promete, mas entrega a chance de transformação. As lições que você irá extrair de A Pergunta Definitiva 2.0 podem ser a diferença crucial entre permanecer na estagnação ou ascender a novos patamares de sucesso. Por que continuar a ignorar a importância da lealdade? O tempo de agir é agora. Chega de esperar, mergulhe nessa obra e comece a moldar o futuro da sua empresa. ✨️
📖 A Pergunta Definitiva 2.0
✍ by Fred Reichheld; Rob Markey
🧾 224 páginas
2018
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