Resumo de Gestão de Crises e Comunicação, de João José Forni

Mergulhe nas lições de Gestão de Crises e Comunicação de João José Forni, e aprenda a dominar a arte da comunicação em tempos de caos.

Se você já nasceu com a habilidade de transformar qualquer festinha de aniversário em um incêndio de grandes proporções (e não me refiro a um incêndio de verdade), você está no lugar certo. Gestão de Crises e Comunicação, de João José Forni, é o manual que promete te ensinar a lidar com essas situações delicadas, que vão de uma gafe no trabalho a uma crise que poderia derrubar o governo. Prepare-se para mergulhar no maravilhoso mundo da comunicação em tempos de caos!

O livro começa apresentando o conceito de crise. Mas calma, não estamos falando apenas daquela vez que você esqueceu o texto da apresentação na frente dos seus chefes. Aqui, crise é entendida como um evento inesperado que causa uma ameaça à reputação, integridade ou até mesmo à sobrevivência de uma organização. Ou seja, se sua empresa despertou a ira da internet por alguma falha, saiba que você está em uma crise.

Forni também introduz a importância da comunicação clara e consistente durante uma crise. Ele é praticamente o guru do "fale o que você pensa, mas pense antes de falar". O autor enfatiza que a transparência é fundamental. Afinal, tentar esconder a verdade em tempos de redes sociais é como tentar esconder um elefante em uma sala pequena: não vai dar certo e certamente vai ser uma situação bem embaraçosa.

Além disso, o livro fala sobre o papel da mídia e como ela se torna uma extensão dos tentáculos da crise. Quando a comunicação falha, o que acontece? A mídia entra com tudo e, se você acha que é fácil lidar com jornalistas enfurecidos, você precisa rever suas prioridades de vida. Forni mostra que ter um plano de comunicação é essencial para gerenciar informações e evitar que o caos tome conta das narrativas.

Uma parte interessante do livro foca nas estratégias de comunicação que devem ser adotadas. Forni propõe que você deve sempre estar um passo à frente, criando um bom relacionamento com seus stakeholders. Isso significa que os diretores, investidores, colaboradores e até o seu estagiário têm que saber que você está no controle. Não deixe os bois subirem no telhado: crie uma relação que evite futuros desastres.

E, claro, não podemos esquecer da análise pós-crise. Forni é categórico: você precisa avaliar o que deu certo, o que deu errado, e se a empresa ainda está de pé após a tempestade. É tipo fazer uma revisão de desempenho, mas em vez de apenas resgatar o que você ficou devendo, é hora de se perguntar: "Eu consegui manter minha reputação intacta, ou agora tenho mais inimizades do que seguidores no Instagram?".

Para não deixar você totalmente no escuro, o autor também dá dicas de prevenção. Tê-lo por perto pode ser uma salvação em tempos de crise, mas ele sabe que é melhor investir tempo antes que o circo pegue fogo. A essência é ter um plano. E tenha um plano que possa ser alterado conforme a crise se desenrola, porque, acredite, tudo pode mudar em um piscar de olhos.

Em suma, Gestão de Crises e Comunicação é um guia prático e bem-humorado que nos ensina que, além de manter o controle durante a crise, a comunicação deve ser ativa e estratégica. E, se você é do tipo que ainda acredita que pode sobreviver a uma crise sem um plano, é melhor começar a se preparar para a próxima tempestade que essa vida vai te apresentar. No fim, ficar parado esperando que os problemas se resolvam sozinhos não é uma opção viável.

Ana Bia

Resumo clássicos e best-sellers com pitadas de humor e leve deboche. Meu objetivo? Transformar grandes obras em resumos fáceis de entender. Entre capítulos e risadas, faço você se sentir expert na próxima roda de conversa literária.