Resumo de Isto é Design Thinking de Serviços: Fundamentos, Ferramentas, Casos, de Marc Stickdorn e Jakob Schneider

Explore como o design thinking de serviços pode transformar sua abordagem criativa. Descubra fundamentos, ferramentas e casos práticos em nosso resumo.

Se você já se perdeu em uma sala de brainstorming ou ficou confuso com jargões como "prototipagem" e "user persona", então prepare-se! Em Isto é Design Thinking de Serviços, Marc Stickdorn e Jakob Schneider trazem uma abordagem que faz até os conceitos mais esotéricos parecerem um tanto familiares, ou pelo menos mais fáceis de digerir - como um belo cafezinho no meio da tarde.

O que é design thinking de serviços, afinal? Basicamente, é uma forma de resolver problemas de forma criativa, focando no usuário e nas suas reais necessidades. Isso significa que, se você está tentando entender por que as pessoas não usam seu aplicativo de entrega de pizza, talvez parando para ouvir as reclamações delas (e, quem sabe, oferecendo uma fatia grátis) possa ser um bom começo.

Os autores dividem o livro em várias partes práticas (porque ninguém quer um texto monótono, né?). Nos primeiros capítulos, eles tratam dos fundamentos do design thinking, explicando de forma bem mastigada como esse processo funciona. Aqui, você vai descobrir que envolve muito mais do que só colar post-its na parede: é sobre empatia, colaboração e, incrivelmente, a habilidade de se colocar no lugar do outro.

Falando em ferramentas, a dupla não fica só no blá-blá-blá. Isto é Design Thinking de Serviços apresenta uma infinidade de ferramentas, como mapas de empatia e as famosas jornadas do usuário. Isso mesmo, você vai ser apresentado a diferentes métodos que vão te ajudar a desenhar serviços que realmente atendem às necessidades das pessoas. É como ter uma caixa de ferramentas, mas sem dor nas costas e sem o peso de carregar tudo isso.

Os casos apresentados pelos autores são como contos de fadas empresariais: cada um revela como o design thinking foi aplicado em situações reais, e como resultou em soluções brilhantes e, por que não, inusitadas. São histórias que podem fazer você acreditar que não importa quão complicado seja o problema, sempre há uma luz no fim do túnel - ou pelo menos um bom plano de ação.

E se você estava esperando por spoilers, aqui vai: o verdadeiro takeaway do livro é que o design thinking é mais uma mentalidade do que um método fixo. É uma forma de encarar problemas de maneira nova e criativa, e quem não gostaria de encontrar soluções inovadoras de maneira divertida? Spoiler do spoiler: espere por bastante participação e cocção de ideias, mas sem o drama dos "grande gênios".

Em resumo, Isto é Design Thinking de Serviços é para quem está disposto a abrir a mente e deixar a criatividade fluir. É um manual prático e super acessível que pode ajudar qualquer um - de criativos a executivos a desbravarem o vasto mundo do design de serviços. Se você quer ser um profissional de sucesso que sabe como fazer as coisas realmente acontecerem e ainda por cima se divertir no processo, este livro é uma verdadeira receita de bolo. Não precisa de açúcar, apenas de um pouco de curiosidade e a vontade de inovar!

Ana Bia

Resumo clássicos e best-sellers com pitadas de humor e leve deboche. Meu objetivo? Transformar grandes obras em resumos fáceis de entender. Entre capítulos e risadas, faço você se sentir expert na próxima roda de conversa literária.