Resumo de 41 Conselhos dos 41 Maiores Especialistas em CRM e Atendimento ao Cliente do Brasil, de Heverton Anunciação

Transforme seu atendimento ao cliente com os 41 conselhos dos maiores especialistas em CRM no Brasil. Dicas práticas para um serviço épico!

Se você sempre quis saber como conquistar o coração (e a carteirinha) dos clientes, 41 Conselhos dos 41 Maiores Especialistas em CRM e Atendimento ao Cliente do Brasil é a bíblia que você não sabia que precisava. Neste microuniverso de dicas quentinhas e truques eficazes, Heverton Anunciação, o guru do CRM (Customer Relationship Management, ou como o pessoal da sua empresa prefere chamar: "a arte de fazer o cliente se sentir um rei"), reuniu os expertões da área para revelar segredos que prometem transformar qualquer atendimento ao cliente em uma experiência digna de prêmio Nobel da Paz.

Ao abrir as páginas desta obra (ou o PDF, se você for mais moderno), você é imerso em um mar de dicas práticas e insights poderosos. A cada conselho, uma nova estrela do CRM brilha, e se você não anotar tudo, pode ser que a concorrência leve sua vaga na lista da elite do atendimento ao cliente. Prepare-se para repensar como sua empresa lida com aqueles que pagam suas contas!

Entre os conselhos, temos uma divisão temática que dá um nó de amor no coração de quem deseja ser um atendente show de bola. Aliás, se você não tem certeza do que é um "atendente show de bola", é porque definitivamente precisa desse livro. Desde a importância de ouvir o cliente (isso mesmo, ouvir, não apenas fazer cara de quem está prestando atenção enquanto está pensando no almoço) até como personalizar o atendimento, a obra está recheada de análises empíricas e sugestões que são verdadeiras joias raras.

Ah, e os spoilers? Bem, como se trata de uma obra técnica, você não corre o risco de saber o que acontece no último capítulo, mas quem garante que não vai se surpreender com a sabedoria dos gurus do atendimento? Uma dica: o segredo do sucesso está em não fazer promessas vazias! Isso mesmo, nada de promessas que fariam um político se sentir envergonhado.

Como se não bastasse, Anunciação também enfatiza a importância da cultura organizacional quando se fala em CRM. Ou seja, você pode até ter as melhores ferramentas de atendimento, mas se a cultura da sua empresa não incluir uma abordagem centrada no cliente, tudo vai por água abaixo, e não há CRM que salve sua reputação. Prepare-se para dar uma chacoalhada na sua equipe e fazer com que todos entrem na dança do atendimento ao cliente, porque, acredite, é um verdadeiro carnaval!

Se você está pensando em melhorar seus processos e ficar entre os grandes do mercado, essa leitura é o primeiro passo. E não se esqueça: o cliente pode não ter sempre razão, mas definitivamente é ele quem manda no seu sucesso. Então, bora anotar as dicas e dar aquela reviravolta no atendimento da sua equipe!

Em suma, 41 Conselhos dos 41 Maiores Especialistas em CRM e Atendimento ao Cliente do Brasil é uma aula que juntas a teoria e prática, além de servir de motivação para você, que quer sair do convencional e fazer um atendimento que mais parece um abraço quentinho em dia de inverno. Portanto, pare de procrastinar e venha descobrir como pode transformar a relação com seu cliente em algo épico!

Ana Bia

Resumo clássicos e best-sellers com pitadas de humor e leve deboche. Meu objetivo? Transformar grandes obras em resumos fáceis de entender. Entre capítulos e risadas, faço você se sentir expert na próxima roda de conversa literária.