Resumo de Marketing Boca a Boca: Como as Empresas Inteligentes Levam as Pessoas a Falar Delas, de Andy Sernovitz

Entenda como transformar clientes em embaixadores da sua marca com o guia prático de Andy Sernovitz, 'Marketing Boca a Boca'. Aprenda a ouvir e provocar conversas!

Se você acha que o marketing boca a boca é só um jeito bonitinho de dizer que sua tia ficou empolgada e começou a espalhar que a nova pizzaria da esquina tem a melhor mussarela do mundo, você está muito enganado! O livro Marketing Boca a Boca: Como as Empresas Inteligentes Levam as Pessoas a Falar Delas, de Andy Sernovitz, vai além da sua tia e ensina como transformar cada cliente em um mini-vendedor da sua marca!

Sernovitz nos apresenta o conceito de que o melhor marketing é aquele que não depende de anúncios caríssimos, mas sim da boa e velha conversa entre as pessoas. Afinal, quem é que não acredita mais em propagandas? Já o feedback direto de um amigo, esse é ouro puro! O autor dá dicas valiosas para fazer com que seus clientes se tornem embaixadores da marca, sem nem perceberem que estão fazendo isso. Spoiler: a receita mágica envolve oferecer um serviço excepcional e algo que as pessoas realmente queiram, não só promessas vazias.

O livro se divide em algumas grandes ideias, começando pela base do marketing boca a boca: ouvir. Isso mesmo! O primeiro passo é ouvir o que os clientes estão falando de você. E não estamos falando só do famoso "feedback". Vamos tirar a venda do fone e prestar atenção às conversas nas redes sociais, reviews e, claro, aquela famosa fofoca no bar.

O autor também fala sobre a importância de fazer algo incrível. Tudo começa com experiências excepcionais que sejam dignas de serem comentadas. A ideia é fazer o cliente ter vontade de contar a história daquela vez que a empresa fez algo incrível - tipo dar um bolo de aniversário para quem compra um carro. É claro que, para isso, a empresa precisa ser inteligente e criativa.

Sernovitz não esquece do poder das ferramentas digitais. Nos dias de hoje, uma mensagem compartilhada no Twitter pode ser tão poderosa quanto mil anúncios. Ele sugere que se crie conteúdo que provoque a conversa, como vídeos engraçados ou memes que viralizem. Basicamente, está pedindo para os marketeiros virarem os novos comediantes da internet.

Outro ponto bacana que o autor ressalta é que transparência nunca é demais. Com a internet, tudo o que você faz é visto e criticado. O autor sugere que empresas devem ser abertas sobre seus processos e, se rolar erro, admitir e tentar consertar. Isso acaba aproximando o cliente da marca, criando uma relação quase de amizade. E quem não gosta de ser amigo de quem resolve pepinos?

Por fim, Sernovitz traz exemplos de empresas que arrasaram no marketing boca a boca, mostrando como até as marcas mais improváveis podem fazer barulho só porque decidiram agir com inteligência e criatividade.

No fim das contas, Marketing Boca a Boca é um guia prático cheio de insights que qualquer um que lide com negócios deva ter, mesmo que seja só para se lembrar que às vezes o melhor vendedor é um cliente feliz contando para o vizinho sobre sua nova compra. E aí, você vai deixar sua tia de fora dessa ou vai levá-la na próxima reunião sobre marketing? Spoiler: seria uma péssima ideia!

Ana Bia

Resumo clássicos e best-sellers com pitadas de humor e leve deboche. Meu objetivo? Transformar grandes obras em resumos fáceis de entender. Entre capítulos e risadas, faço você se sentir expert na próxima roda de conversa literária.