Resumo de Isto é Design de Serviço na Prática: Como Aplicar o Design de Serviço no Mundo Real: Manual do Praticante, de Marc Stickdorn, Adam Lawrence, Markus Hormess e Jakob Schneider

Transforme sua visão sobre design de serviço com dicas práticas e insights valiosos do livro 'Isto é Design de Serviço na Prática'. Aprenda a aplicar conceitos no mundo real!

Se você achava que design de serviço era só uma expressão bonita para encher linguiça em reuniões ou um papo sobre sofá e poltrona, é melhor sentar e pegar um café (ou um chá, se preferir). Na verdade, "Isto é Design de Serviço na Prática" é um verdadeiro manual dos super-heróis do design, recheado de dicas e técnicas para aplicar essa filosofia no mundo real, onde os problemas não vêm com uma solução mágica.

Este livro é a bíblia dos praticantes, recheado de princípios e ferramentas que fazem você se sentir um verdadeiro DJ do design de serviços - mixando ideias até que tudo se encaixe nos mais altos padrões de satisfação do cliente. A obra é dividida em seções que funcionam como um mapa do tesouro, orientando o leitor pelos labirintos do design de serviço, mostrando não só o que fazer, mas como fazer. Spoiler: vai ter trabalho duro!

Começando pelo básico, os autores explicam o que é design de serviço: não, não é só deixar o café na temperatura certa, mas tornar os serviços mais eficientes e agradáveis. Eles desdobram a importância da empatia, ou seja, colocar-se no lugar do cliente como se você estivesse tentando convencer o primo a não fazer aquele investimento furado. Aqui, você vai aprender a ouvir, observar e entender o que realmente importa para seus usuários. Afinal, entender um cliente é mais importante do que simplesmente pedir um feedback, e isso envolve um pouco de trabalho de mesa, sim.

Agora, quando se fala em ferramentas, o livro é como um canivete suíço do design. São apresentadas várias técnicas como personas, que são as representações fictícias dos usuários, e a jornada do cliente, que ilustra as experiências deles desde o primeiro respiro até a decisão de comprar um serviço. É como mapear a vida de alguém que quer comprar um carro, passando por toda a emoção e as grandes frustrações (sim, esperar duas horas na concessionária é um sofrimento universal).

E não se esqueça do que os autores chamam de "design thinking", uma abordagem que mistura todo esse conhecimento acumulado com um toque de criatividade. O pensamento projetual é o que ajuda a transformar informações em soluções práticas. E sim, é permitido se sentir um gênio do design ao final de cada capítulo!

Mas calma que não acabou ainda! Existe uma parte dedicada à implementação, onde as dicas de como levar toda essa teoria para a prática são proporções que mais parecem uma receita de bolo bem complexa. Aqui você vai precisar alocar recursos, motivar equipes e, principalmente, lidar com as tempestades emocionais que surgem quando um projeto não sai como esperado. Spoiler de novo: vai ter frustração, mas há sempre a luz no fim do túnel!

Ao longo das páginas, Stickdorn e companhia não se esquecem das melhores histórias e exemplos de empresas que aplicaram o design de serviço com sucesso - ou não. Afinal, aprender com os erros alheios é uma das maiores formas de aprendizado, e eles fazem questão de compartilhar essas pérolas de conhecimento com seus leitores.

No final das contas, "Isto é Design de Serviço na Prática" é um convite para a ação. Eles não estão aqui só para te deixar empolgado; eles querem que você saia aplicando tudo isso no dia a dia, transformando a maneira como as empresas se relacionam com os clientes. Então arregaça as mangas, ponha o café para ferver e se prepare para mergulhar de cabeça nesse universo onde o design é a estrela e os serviços, bem, eles precisam ter um upgrade urgente!

Se você achou que o design de serviço era só mais uma buzzword, pode repensar. O futuro espera por soluções criativas e, com esse livro, você pode ser a mudança que deseja ver no mundo. Agora, se você ainda está achando que isso tudo é exagero, lembre-se: grandes mudanças começam com pequenos passos, e talvez o primeiro passo seja literalmente ler este livro!

Ana Bia

Resumo clássicos e best-sellers com pitadas de humor e leve deboche. Meu objetivo? Transformar grandes obras em resumos fáceis de entender. Entre capítulos e risadas, faço você se sentir expert na próxima roda de conversa literária.