Resumo de 55 Maneiras de Encantar o Seu Cliente no Atendimento, de Clezio Gontijo Amorim

Transforme o atendimento ao cliente em uma arte com as 55 dicas de Clezio Gontijo Amorim. Encantar nunca foi tão fácil e divertido!

Se você já se perguntou como fazer o seu cliente se sentir como um verdadeiro rei ou rainha (só faltando a coroa e o trono), então este livro é o seu manual! 55 Maneiras de Encantar o Seu Cliente no Atendimento é uma obra que promete transformar até o mais avesso dos atendentes em verdadeiras estrelas do serviço ao cliente. Prepare-se para dicas que vão além do "obrigado" e "por favor" - aqui, a regra é encantar!

Clezio Gontijo Amorim, o autor, nos apresenta uma coletânea de 55 maneiras de conquistar o coração dos clientes. É quase um reality show de atendimentos, onde o melhor performa, e o pior fica com a broinha! Vamos aos principais tópicos abordados:

Primeiramente, o autor nos faz perceber que o atendimento não deve ser encarado como uma mera obrigação, mas sim como uma arte! Uma arte que exige prática, técnicas e, claro, muita paciência. Afinal, encantar o cliente não significa apenas resolver problemas, mas fazer isso de uma forma tão mágica que eles sairão com uma sensação de "uau" e não de "ai, que chato".

Trato humanizado: Uma das dicas mais valiosas da obra é a importância de um atendimento humanizado. O autor nos lembra que, por trás de cada cliente, há um ser humano com emoções, desejos e, por que não, um pouco de drama? Se você já atendeu alguém que parecia ter saído de uma telenovela, sabe do que estou falando! Assim, tratar o cliente com empatia é o primeiro passo para encantar.

Precisamos também mencionar as estratégias de comunicação efetiva. Gontijo nos sugere que saber ouvir é tão importante quanto saber falar. Às vezes, o cliente só quer desabafar sobre o café que estava mais frio que o coração de um vilão. E eba! Se você realmente prestar atenção e responder de maneira assertiva, a chance de encantamento dispara.

Outra tática é o famoso "surpreenda o cliente". Aqui, o autor se destaca com exemplos práticos que podem ir desde uma simples mensagem de agradecimento até um agrado que faça a pessoa se sentir especial. Um cliente feliz é um cliente que volta e leva a irmã, o tio, o cachorro e até o papagaio para conhecer seu atendimento fenomenal.

Spoiler alert: o livro também fala sobre a importância do follow-up. Essa técnica se resume a não deixar o cliente "no vácuo" após um atendimento. É como mandar uma mensagem de bom dia, mas em vez disso, você pergunta se ele está satisfeito com a solução que foi dada. Lembre-se, um cliente sem resposta é igual a um gato em cima do teclado - puro caos!

Por fim, Clezio Gontijo Amorim fecha com chave de ouro ao reforçar que encantar o cliente é um processo contínuo. Não é apenas sobre fazer o contato inicial, mas cultivar um relacionamento duradouro. Afinal, quem não gostaria de ter clientes fiéis que se sentem como parte da sua família comercial (mesmo que você nem lembre o nome do tio-avô deles)?

Em resumo, 55 Maneiras de Encantar o Seu Cliente no Atendimento é um verdadeiro guia para aqueles que desejam transformar a experiência de atendimento em algo memorável. Com humor e dicas práticas, o livro é quase um curso acelerado de como não apenas atender, mas encantar! Então, arregaçar as mangas e sair por aí espalhando encanto é a missão - porque, no final das contas, a satisfação do cliente é a verdadeira receita do sucesso!

Ana Bia

Resumo clássicos e best-sellers com pitadas de humor e leve deboche. Meu objetivo? Transformar grandes obras em resumos fáceis de entender. Entre capítulos e risadas, faço você se sentir expert na próxima roda de conversa literária.