Resumo de Comunicação Empresarial: Conecte-se com seus clientes, de Gilson Bezerra Feitosa

Entenda como Gilson Bezerra Feitosa transforma a Comunicação Empresarial em uma missão de conectar empresas e clientes de forma autêntica e eficaz.

Quando o assunto é Comunicação Empresarial, o autor Gilson Bezerra Feitosa é tipo aquele amigo que não só dá a letra, mas também traz a dança! Ele se propõe a ajudar as empresas a se conectarem com seus clientes através de uma comunicação que não é só sobre vender coisas, mas sobre criar relacionamentos de verdade - sim, como aqueles que a gente tem com a pizza do nosso bairro.

O primeiro passo dado pelo autor é esclarecer que a comunicação é tudo em um negócio. Se uma empresa não consegue se comunicar de maneira clara e eficaz, bem... pode preparar o barco, porque a maré não vai ser boa. Aqui, Feitosa ensina que é fundamental entender o público-alvo, porque falar com quem não está interessado é o equivalente a jogar confete para a parede e esperar que grude.

Um ponto interessante que ele toca é sobre a diversificação dos canais de comunicação. Hoje em dia, não dá para ficar só na velha mensagem de rádio (não, não vamos voltar para os anos 90)! O autor defende que as empresas devem explorar redes sociais, e-mails e até WhatsApp - porque um bilhete em papel timbrado já era, baby! Então, se você ainda está usando a técnica do pombo correio, é melhor desligar o Twitter e se atualizar.

Feitosa também enfatiza a importância de ouvir o que os clientes têm a dizer. Isso mesmo! Em vez de gritar "COMPRE MIM", que tal de vez em quando tentar dizer "OI, O QUE VOCÊ ACHA DISSO?"? Para isso, ele sugere ferramentas de feedback e pesquisa, porque nada mais triste do que a empresa ignorar os clientes, como se eles fossem aqueles e-mails que a gente ignora na caixa de entrada.

Além disso, o autor também dá dicas sobre como ser autêntico nas mensagens. Se a sua empresa tentar ser legal demais, pode acabar parecendo forçada e ganhar o troféu de "Pior Cringe do Ano". Menos marketing falso e mais verdade, por favor! Ele nos ensina que deixar a autenticidade brilhar faz toda a diferença no relacionamento com os clientes.

O livro é cheio de exemplos práticos e estudos de caso que mostram como empresas aplicarão essas dicas no dia a dia. O mais legal é que Feitosa coloca tudo numa linguagem simples, para que todo e qualquer mortal - mesmo aquele que só entende de memes - consiga entender.

Spoiler Alert: Se você está pensando que no final do livro há uma fórmula mágica para conquistar clientes de uma vez por todas, lamento informar que você vai ter que continuar fazendo o trampo. O autor encerra ressaltando que comunicação é um processo contínuo e que requer dedicação e adaptação. Então, bora acreditar que a comunicação não é só um serviço, mas uma missão!

No final das contas, Comunicação Empresarial é como um bom cappuccino: precisa ser muito bem feito, com a mistura certa, para que todos fiquem felizes e satisfeitos. E lembre-se: no mundo corporativo, comunicar-se com os clientes é o segredo para não ser apenas mais uma empresa na prateleira.

Ana Bia

Resumo clássicos e best-sellers com pitadas de humor e leve deboche. Meu objetivo? Transformar grandes obras em resumos fáceis de entender. Entre capítulos e risadas, faço você se sentir expert na próxima roda de conversa literária.