Resumo de Marketing Hoteleiro, de Elenara Viera se Viera

Entenda as estratégias essenciais do Marketing Hoteleiro com Elenara Viera e descubra como encantar hóspedes com criatividade e eficiência.

Se você acha que o mundo dos hotéis é só sobre travesseiros fofinhos e café da manhã estilo "vamos ver o que tem disponível na geladeira", prepare-se para abrir a mente com Marketing Hoteleiro, da Elenara Viera se Viera. Neste livro, a autora revela que, por trás daquela recepção simpática e do cheiro de essência floral, existe uma verdadeira arte (e ciência) para atrair hóspedes e fazer com que eles se sintam em casa, ou pelo menos, em uma casa com Wi-Fi de graça.

A obra é um mergulho no universo das estratégias de marketing aplicadas ao setor hoteleiro. E, como todo bom guia, ela começa explicando o que é marketing - não, não é apenas postar fotos do café da manhã no Instagram. Viera discute como é fundamental entender o cliente, saber o que ele deseja e, mais importante, o que ele não deseja (spoiler: longas filas no check-in não estão no topo da lista).

Um dos pontos altos do livro é a segmentação de mercado. Aqui, a autora nos ensina a olhar para os diferentes tipos de hóspedes como se estivéssemos escolhendo ingredientes para uma receita. Sim, você pode ter o hóspede que ama um lugar aconchegante e rústico e outro que prefere um hotel com mais luz do que uma loja de eletrodomésticos. Saber identificar e atingir esses públicos é crucial para fazer um hotel brilhar como um diamante em meio a uma pilha de tijolos.

Outro tópico que vale ouro na obra é a importância da imagem e da reputação online. Vamos ser sinceros: quem de nós não recorre a um bom site de resenhas antes de decidir onde passar as férias? Viera explica como gerenciar a reputação do hotel na internet - e não, isso não envolve comprar comentários positivos nem criar contas fake no TripAdvisor. A verdade é que a transparência e o atendimento eficaz são as melhores armas nesse jogo.

E não para por aí! O livro também toca na gestão de preços, e quem já tentou agendar uma viagem sabe que a precificação pode ser um verdadeiro quebra-cabeça. Viera apresenta conceitos como "preço dinâmico" e "valorização da experiência", mostrando que, às vezes, o hóspede está mais disposto a pagar por uma experiência única do que por uma cama confortável. Sim, isso mesmo! O café da manhã artesanal com pão feito na hora pode valer mais do que aquela cama king size.

Chegando ao final do livro, Viera aborda as táticas de promoção e vendas. Você vai aprender que, para vender algo, é preciso fazê-lo parecer irresistível. O famoso "visite o nosso hotel, onde seu sonho se torna realidade!" não é à toa. Cada detalhe em marketing é pensado para instigar uma emoção, uma vontade ou até mesmo um desejo oculto de jogar as malas na cama e nunca mais sair de lá.

Então, se você está pensando em trabalhar no setor hoteleiro ou apenas quer entender melhor como esse mundo funciona, Marketing Hoteleiro é uma leitura que promete não apenas informar, mas também divertir. Viera não só ilumina as sombras do marketing, mas também revela que, no final das contas, tudo se resume a entender o que o hóspede realmente deseja - e isso, meu amigo, é uma tarefa que nem todo gerente de hotel consegue. Boa leitura e até a próxima!

Ana Bia

Resumo clássicos e best-sellers com pitadas de humor e leve deboche. Meu objetivo? Transformar grandes obras em resumos fáceis de entender. Entre capítulos e risadas, faço você se sentir expert na próxima roda de conversa literária.