Resumo de Vendendo o Invisível, de Harry Beckwith

Empacote e venda o invisível com as dicas de Harry Beckwith em 'Vendendo o Invisível'. Aprenda a transformar serviços em experiências inesquecíveis!

Ah, "Vendendo o Invisível", de Harry Beckwith! Um título que, por si só, já parece um truque de mágica em uma feira de ciências: tcharam, o que é invisível agora pode ser vendido! Mas não se engane, estamos falando de serviços, não de fantasmas ou poções mágicas. Beckwith nos apresenta um guia prático sobre como empacotar e vender o que não podemos tocar, ver ou mesmo cheirar - serviços, aquela coisa que muitos ainda não entenderam bem como vender.

Beckwith começa nos lembrando de que o serviço é uma experiência, e, convenhamos, as experiências não vêm com um guia de instruções. Ele nos convida a entrar em uma jornada maluca onde somos obrigados a usar nossas melhores habilidades de marketing para convencer o cliente de que pagar por algo etéreo é uma ideia completamente brilhante! A primeira coisa a aprender é que você precisa conhecer seu produto - ou seja, mesmo que você não possa ver, escutar ou sentir, é importante que você saiba tudo sobre o que está vendendo. E não, não vale usar a técnica de "perguntar ao cliente o que ele quer", porque isso é pura receita para o desastre.

Ao longo do livro, Beckwith discute sobre a importância da credibilidade. Afinal, quem vai querer contratar um serviço de alguém que parece estar vendendo água na seca? Para isso, ele sugere algumas táticas que vão desde criar uma boa reputação até dar um show de simpatia. Sim, o sorriso é uma arma secreta poderosa! Veja só: se você está vendendo um serviço e não tiver um milagre em mãos para mostrar, pelo menos tenha uma história boa para contar! E se a história incluir um pouco de drama e emoção, melhor ainda.

Um dos pontos que não podemos deixar passar é a importância do relacionamento. Sim, o relacionamento é como uma boa série de TV: precisa de atenção e desenvolvimento ou ninguém vai querer assistir ao próximo episódio. Beckwith dá dicas para criar laços com os clientes, o que inclui lembrar o nome deles e, se possível, perguntar sobre a avó e o cachorro! Não é à toa que esse livro é considerado uma bíblia do marketing de serviços - quem não ama uma boa fofoca de bairro?

Depois, vem a parte mais divertida: diferenciação. O que você tem que a concorrência não tem? Além do charme! Beckwith sugere que você encontre um jeito de tornar seu serviço inconfundível. Pode ser um toque pessoal, um método único ou até mesmo um chapéu engraçado! O importante é não ser só mais um peixe no aquário.

Agora, atenção para os spoilers! No final das contas, a moral da história é simples: se você quer vender o invisível, faça com que o seu cliente possa imaginar, sonhar e sentir o que está levando. Como se estivéssemos falando de uma embalagem de chocolates que, na verdade, é uma promessa de felicidade. Ouvindo isso, a gente percebe que vender serviços é muito mais sobre experiência do que sobre produto.

E aí, está pronto para sair vendendo o invisível? Depois desse resumo, com certeza, você já vai estar um passo à frente, rindo de quem ainda acha que vender serviços é uma missão impossível!

Ana Bia

Resumo clássicos e best-sellers com pitadas de humor e leve deboche. Meu objetivo? Transformar grandes obras em resumos fáceis de entender. Entre capítulos e risadas, faço você se sentir expert na próxima roda de conversa literária.