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Resumo de PROVOCAÇÕES para a melhoria da QUALIDADE, de Edilberto Bassan e Caleg treinamentos

Mergulhe nas provocativas reflexões de Edilberto Bassan sobre qualidade. Aprenda a transformar práticas na sua organização e na vida pessoal.

domingo, 17 de novembro de 2024

PROVOCAÇÕES para a melhoria da QUALIDADE, do autor Edilberto Bassan; Caleg treinamentos

Se você achou que "PROVOCAÇÕES para a melhoria da QUALIDADE" seria um manual maçante só com termos técnicos e gráficos sem fim, prepare-se para ter uma grata surpresa - ou não, dependendo do seu nível de tolerância a tópicos sérios. Este livro é como aquele amigo que sempre vem com uma "provocação" no meio da conversa e você fica se perguntando se é para rir ou para chorar.

A obra, escrita por Edilberto Bassan e com a ajuda dos "Caleg treinamentos", aborda o tema da qualidade de maneira leve, mas com pontadas de seriedade que não deixam de ser provocativas. Afinal, qualidade na gestão não é só um termo bonitinho jogado na roda; é quase uma questão de vida ou morte para as empresas que querem se destacar no mar de competidores. O título já avisa que as provocações vêm para abalar estruturas, então esteja preparado!

Os autores falam sobre a importância da qualidade e como ela deve ser encarada em diferentes âmbitos, desde a produção até o atendimento ao cliente., mas não pense que é só mais uma receita de bolo. Os dois se propõem a sacudir a poeira e fazer o leitor repensar suas práticas. Chegaram para dizer "ei, vamos melhorar isso aqui?". A ideia central é que a busca por qualidade não é apenas uma tarefa, mas deve ser uma filosofia de vida das organizações.

Entre os tópicos provocativos, encontramos a famosa abordagem do Ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Verificar e Agir - muito mais útil do que a gente imagina). Essa ferramenta é apresentada de uma maneira que até mesmo quem nunca ouviu falar consegue entender e aplicar. É como o básico do básico de uma boa gestão, mas que, se bem utilizado, faz milagres. O livro também nos apresenta alguns conceitos sobre a gestão de processos e o que efetivamente pode ser feito para garantir que a qualidade não seja apenas uma promessa vazia.

E por falar em processos, os autores não deixam de provocar aqueles que acham que qualidade é só uma palavra bonita para parecer importante nas reuniões. Eles não poupam críticas aos "balcões de atendimento" que só fazem furo! Vários exemplos (que podem ou não ser casos reais, mas que poderiam muito bem ser) mostram como pequenas mudanças podem levar a resultados incríveis.

Esse livro, em sua simplicidade provocativa, não se esquece de fazer uma ponte entre a teoria e a prática. Basicamente, a ideia é que depois da leitura, você saia mais consciente da importância de todos na construção de um ambiente de trabalho saudável e produtivo.

Então, se você quer elevar a sua qualidade, não só no ambiente de trabalho, mas quem sabe na vida pessoal também (afinal, qualidade de vida também conta), essa leitura é obrigatória! Porém, se você não está a fim de sacudir as coisas, talvez seja melhor ficar longe, pois as provocações são diretas e não perdoadoras. E assim, concluímos que esse livro é uma verdadeira chamada à ação (ou seria uma "provocação à ação"?), para você parar de enrolar e começar a melhorar, seja na qualidade do café no escritório ou na abordagem com os clientes. Spoiler: eles não vão gostar se o seu café for horrível, mas vão adorar você por tentar mudar!

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Ana Bia

Resumo clássicos e best-sellers com pitadas de humor e leve deboche. Meu objetivo? Transformar grandes obras em resumos fáceis de entender. Entre capítulos e risadas, faço você se sentir expert na próxima roda de conversa literária.

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