Resumo de Serviço de escuta: manual de procedimentos, de Deolino Pedro Baldissera

Aprofunde-se no 'Serviço de escuta', de Deolino Pedro Baldissera, e descubra como aprimorar sua habilidade de ouvir com empatia e atenção.

Se você achou que estava indo para um happy hour e se deparou com um manual, Serviço de escuta: manual de procedimentos, de Deolino Pedro Baldissera, pode parecer um desafio. Mas calma! Vamos esclarecer esse livro com uma pitada de humor!

Este "manual" é mais sobre escutar do que sobre falar, ou seja, nada de monólogos! A proposta aqui é afiar suas habilidades de escuta ativa. Afinal, escutar é uma arte - e não estamos falando de ouvir o som da chuva ou o barulho da panela de pressão.

O autor começa com a apresentação do que é o "serviço de escuta". Basicamente, é como atender um telefone, mas sem o telefone! Ou, melhor ainda, é como fazer terapia, mas sem pagar a consulta! Baldissera aborda os principais procedimentos e técnicas que você pode usar para se tornar um verdadeiro "super ouvinte". Mas, atenção! Spoiler: não vai rolar nenhuma transformação mágica se você não se empenhar!

No primeiro capítulo, o autor detalha a importância da escuta. Ele explica que ouvir, de verdade, é muito mais do que deixar o outro falar enquanto você pensa no que vai pedir de sobremesa. Um ouvinte ativo é aquele que se dedica a compreender o que está sendo dito, como um detetive tentando decifrar o próximo movimento do vilão.

O livro também traz várias dicas para aprimorar a habilidade de escutar. Tem um momento onde Baldissera menciona a necessidade de empatia - e aqui não estamos falando de um superpoder, mas sim de se colocar no lugar do outro. É uma dica poderosa para reduzir as brigas em família... ou para melhorar suas reuniões de trabalho!

Outro ponto que o autor aborda é a diferença entre escutar e ouvir. Ouvir é a ação mais primitiva, como quando você ouve a musiquinha chata do elevador. Já escutar é um comprometimento. É como prestar atenção a uma sinfonia de Beethoven em vez de um funk chiclete.

Ao longo do livro, Baldissera também faz uma crítica ao mundo moderno, onde estamos sempre com um pé na tela do celular e o outro no mundo virtual, quando deveríamos estar aterrados ao nosso interlocutor. O livro serve como um bálsamo para os nossos corações (e ouvidos) distraídos.

Na parte final, o autor apresenta alguns exemplos práticos e exercícios. Ele sugere que você pode até treinar a escuta em lugares comuns, como nas longas filas do banco (quem sabe assim você não começa a escutar as histórias de vida alheias enquanto espera?). E, claro, ele recomenda algumas posturas que podem ajudar nesse processo, como manter contato visual - sem aquela cara de quem está pensando em assumir a liderança da conversa!

Em resumo, Serviço de escuta: manual de procedimentos é um convite para que a gente abra mais os ouvidos e, quem sabe, feche um pouco a boca (pelo menos por um tempo). E, se você se comprometer a aplicar essas dicas, pode ter certeza que suas relações interpessoais vão ganhar um upgrade - e você talvez descubra que ouvir outras pessoas pode ser menos chato do que parece e até divertido.

Agora, você já sabe: escutar é importante e se você não levantar da cadeira e começar a praticar, bem... vai continuar no mesmo lugar, e isso não é nada emocionante!

Ana Bia

Resumo clássicos e best-sellers com pitadas de humor e leve deboche. Meu objetivo? Transformar grandes obras em resumos fáceis de entender. Entre capítulos e risadas, faço você se sentir expert na próxima roda de conversa literária.