Tópicos de EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: NA TEORIA E MUITA PRÁTICA

Tópicos de EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: NA TEORIA E MUITA PRÁTICA

Explore os tópicos essenciais da experiência do cliente e descubra como aplicar teoria e prática para transformar seu negócio com insights valiosos.

terça-feira, 21 de janeiro de 2025

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: NA TEORIA E MUITA PRÁTICA, do autor Hayashida, Aline; Franz, Annette; Stuchi, Bruno; Muscutt, Clare; Abuasale Enrique; Pinatti, Eric; Bomer, Erika; Salgado, Fabiano

  • Definição de Experiência do Cliente (CX)
    • Importância da CX no mercado atual.
    • Como a experiência do cliente pode influenciar a lealdade à marca.

  • Teoria da Experiência do Cliente
    • O que é CX e seus principais componentes.
    • Como a psicologia do consumidor afeta a experiência.

  • Práticas para Criar uma Boa Experiência
    • Estratégias eficazes para mapear a jornada do cliente.
    • Ferramentas e técnicas para coletar feedback dos clientes.

  • A importância da Personalização
    • Como oferecer experiências personalizadas pode resultar em maior satisfação.
    • Exemplos de empresas que se destacam na personalização.

  • O papel da tecnologia na CX
    • Como tecnologias emergentes estão moldando a experiência do cliente.
    • O uso de IA e automação para melhorar o atendimento.

  • Métricas de Sucesso em CX
    • Principais KPIs para medir a satisfação do cliente.
    • Como interpretar os dados e fazer melhorias contínuas.

  • Estudos de Caso Práticos
    • Análises de empresas que implementaram mudanças significativas em sua experiência do cliente.
    • Resultados e aprendizados obtidos a partir desses casos.

  • Desafios na Implementação da CX
    • Principais obstáculos que as empresas enfrentam ao tentar melhorar a experiência do cliente.
    • Soluções e abordagens para superar esses desafios.

  • O Futuro da Experiência do Cliente
    • Tendências emergentes que podem afetar a CX nos próximos anos.
    • Como se preparar para as mudanças no comportamento do consumidor.

A leitura de "EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: NA TEORIA E MUITA PRÁTICA" é uma jornada fascinante que combina teoria e prática. Os autores compartilham dicas valiosas que podem ser aplicadas tanto em pequenas empresas quanto em grandes corporações. A forma como a experiência do cliente é abordada realmente faz você refletir e desejar implementar essas ideias no seu dia a dia. 🌟 Não perca a chance de entender melhor esse universo tão impactante e que pode transformar um negócio! 📈

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Foto do autor - Enzo Silva
Enzo Silva

Transformo os livros que eu gosto em tópicos para ajudar as pessoas a priorizarem suas leituras. Desde a escola meus colegas adoravam estudar através dos meus resumos, então acho que levo jeito...


Finalizando o Ensino Médio numa escola pública, pretendo estudar e seguir carreira em Marketing Digital.

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