Como implantar ouvidoria e atuar nessa área
Eduardo Kalil
RESENHA

Como implantar ouvidoria e atuar nessa área não é apenas um tratado técnico sobre práticas administrativas. É um manifesto pulsante que nos chama a repensar o papel da ouvidoria nas organizações modernas, transformando um mero departamento em um elo vital entre a gestão e as vozes internas e externas. Eduardo Kalil nos apresenta uma obra que vai além da teoria; ele nos provoca a encarar as realidades da comunicação e da escuta ativa em uma sociedade onde a desconfiança e a falta de diálogo já se tornaram corriqueiras.
Neste livro de 133 páginas, Kalil desvela sua bagagem rica em experiências e reflexões, entregando um manual prático repleto de ferramentas e estratégias para aqueles que desejam não apenas implantar, mas também fazer a ouvidoria vibrar. Ele convida o leitor a mergulhar em experiências de casuísmos e feltros de convivência, onde a empatia se ergue como a principal fortaleza. Quem não se emocionaria numa jornada desmistificadora sobre como ouvir é tão valioso quanto ser ouvido? 🤔
A obra nos leva a refletir sobre a importância da ouvidoria na construção do relacionamento entre o cidadão e a instituição, em tempos em que o barulho da crítica e das reclamações é incessante. Como Kalil bem coloca, "ouvir é um ato de coragem". Essa afirmação ressoa profundamente em um Brasil em que a comunicação muitas vezes escorrega para a superficialidade e o apelo ao emocional. O autor não se furta de expor as dificuldades enfrentadas e as armadilhas de um cenário muitas vezes hostil e cético.
Os comentários dos leitores revelam uma polaridade intrigante: enquanto muitos exaltam a clareza e objetividade do autor, outros sentem falta de uma abordagem mais contundente sobre as complexidades da atuação em ouvidorias. Alguns criticam a obra por não abordar a cultura organizacional nas suas nuances mais sutis, mas Kalil, como um maestro, orquestra experiências vividas de maneira que o leitor possa absorver cada insight, cada curva de aprendizado.
Se você está diante do desafio de implantar ouvidoria em sua instituição, ou mesmo deseja adotar uma postura mais ativa e reflexiva nas relações interpessoais, a leitura de Como implantar ouvidoria e atuar nessa área é a chave para destrancar um mundo de comunicação efetiva e humanizada. 💬✨️ Este livro não é apenas mais um título na estante; é uma ferramenta que pode moldar a forma como instituições abordam as queixas e anseios de seus públicos. Ao final, a verdadeira transformação acontece: você não apenas lê, mas se torna um agente de mudança, dispostos a criar laços mais fortes e autênticos na sociedade.
Não fique de fora dessa revolução silenciosa. O que está em jogo não é só o futuro da ouvidoria, mas a capacidade de escutar e transformar. Os passos estão dados. Cabe a você decidir se vai seguir pelo caminho da escuta ou fadigar-se no ruído da inação. A escolha é sua, e as consequências podem ser de desfecho resplandecente ou de estagnação simplista. 🌟
📖 Como implantar ouvidoria e atuar nessa área
✍ by Eduardo Kalil
🧾 133 páginas
2014
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