Gamification em Help Desk e Service Desk

Promovendo Engajamento e Motivação no Século 21 em Centros de Suporte, Help Desk e Service Desk

Roberto Cohen

A revolução digital não é apenas uma miragem; é uma onda que carrega tudo à sua frente. Em meio a esse turbilhão, a obra Gamification em Help Desk e Service Desk: Promovendo Engajamento e Motivação no Século 21 em Centros de Suporte de Roberto Cohen se destaca como um farol, iluminando um caminho de transformação que cada vez mais se faz necessário nas relações de trabalho contemporâneas. 🌀

Lidar com o suporte ao cliente sempre foi um desafio. Mas a proposta de Cohen não é apenas trocar palhetas de atendimento, é uma completa metamorfose! O autor traz à tona a essência da gamificação - uma técnica que usa elementos de jogos para engajar e motivar os colaboradores. Imagine a memória de uma criança ao brincar com seu jogo favorito; agora, aplique essa mesma paixão ao dia a dia de um Help Desk ou um Service Desk. Essa é a mágica que Cohen promete no seu livro.

A obra não se prende a teses abstratas; é um convite a uma nova forma de interação entre as equipes e os usuários finais. Através de uma narrativa dinâmica e repleta de insights, ele revela a importância do engajamento como a alma vivificante do sucesso organizacional. O que você está esperando para desbravar essas páginas que esbanjam conhecimento prático e adaptável? Aqui, a realidade dos centros de suporte ganha novas cores por meio de estratégias que, quando implementadas, criam um ambiente de trabalho vibrante e produtivo. 🌈

Cohen não está sozinho; ele leva consigo a bagagem das novas demandas do mercado, onde motivação e eficiência são palavras-chave. Em um mundo onde a maioria das pessoas se sente desmotivada em seus empregos, a proposta de gamificação surge como um antídoto para a apatia e a frustração. Os comentários dos leitores revelam a incredulidade inicial que depois se transforma em entusiasmo ao perceberem os resultados palpáveis na prática. "O jogo virou!", exclamam aqueles que se aventuram por suas ideias. As críticas não são ausentes, mas se limitam a discussões sobre a viabilidade da implementação em empresas tradicionais. No entanto, todos concordam que a inovação é algo urgente, até mesmo essencial.

Você pode sentir a pressão desse clima transformador? Esta obra não é apenas um guia, mas uma promessa de mudança radical na abordagem do suporte ao cliente. E se você não embarcar nessa, pode acabar perdendo o trem da história, deixando que outros se apropriem da inovação que você tanto almeja.

Roberto Cohen não é apenas um autor; ele é um catalisador! Seus conhecimentos afiados e experiências práticas provocam uma reflexão profunda sobre como podemos, de fato, transformar ambientes de ajuda e suporte em verdadeiros centros de motivação e alegria. Cada exemplo apresentado no livro é um convite a repensar estratégias, unir equipes e, claro, elevar o patamar de atendimento. Portanto, a iniciativa está em suas mãos: mergulhe na obra e deixe que ela te execute até a última gota de inspiração! 💡

📖 Gamification em Help Desk e Service Desk: Promovendo Engajamento e Motivação no Século 21 em Centros de Suporte, Help Desk e Service Desk

✍ by Roberto Cohen

🧾 216 páginas

2017

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