Métricas Para Help Desk e Service Desk

Principais Métricas de Desempenho, Seus Usos e Armadilhas nos Pequenos e Médios Centros de Suporte (Volume 1)

Roberto Cohen

Você já parou para pensar nas engrenagens invisíveis que fazem um help desk girar, ou melhor, na densidade de dados que muitas vezes fica despercebida no dia a dia? O livro Métricas Para Help Desk e Service Desk, de Roberto Cohen, é um convite direto a você, que busca desvendar os mistérios por trás das métricas de desempenho que podem levar pequenos e médios centros de suporte a patamares extraordinários. A obra transcende o mero aspecto técnico e adentra um universo fascinante onde a eficiência se alimenta de informações precisas, relevando armadilhas que frequentemente atraem os desavisados.

Pontuando uma escrita direta e incisiva, Cohen nos apresenta não apenas os números e tabelas frias, mas sim a vitalidade que cada métrica oferece à operação de um help desk. Com a maestria de um verdadeiro alquimista da informação, ele transforma dados em um elo entre a teoria e a prática, desmistificando conceitos que podem parecer abstratos à primeira vista. E caso você ache que métricas são apenas números sem importância, pense novamente! O autor logra expor como cada detalhe na coleta e na interpretação de dados pode redefinir a qualidade de atendimento oferecido.

Os comentários e as opiniões dos leitores são um espelho da relevância do livro. Muitos reconhecem a clareza e a aplicabilidade das propostas apresentadas por Cohen, enquanto outros ressaltam a importância vital de conhecer os próprios indicadores para evitar armadilhas comuns, que podem comprometer a performance e o moral de uma equipe inteira. Quantas vezes temos visto centros de suporte desmoronarem por não saberem como, quando e por que medir o que realmente importa?

O tempo em que vivemos demanda uma eterna adaptação e refinamento. Com uma profunda compreensão do cenário contemporâneo, onde a tecnologia avança em um ritmo avassalador, as lições de Cohen se tornam um bálsamo para os gestores que buscam não só sobreviver, mas prosperar. Não se trata apenas de dominar uma gama de métricas; trata-se de entender como essas informações podem moldar a experiência do cliente, promovendo um ciclo virtuoso que gera crescimento e inovação.

Seja você um novato no mundo dos service desks ou um veterano em busca de novos insights, este livro tem potencial para ser a sua orientação no labirinto de informações. Aprofunde-se na leitura de Métricas Para Help Desk e Service Desk e transforme sua abordagem para resultados extraordinários! O que espera para se juntar a essa revolução? ⏳️

📖 Métricas Para Help Desk e Service Desk: Principais Métricas de Desempenho, Seus Usos e Armadilhas nos Pequenos e Médios Centros de Suporte (Volume 1)

✍ by Roberto Cohen

🧾 232 páginas

2015

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