Qualidade em Serviços Hoteleiros

A Satisfação do Cliente é Função de Todos

Elenara Viera De Viera

Você já se sentiu frustrado em um hotel devido à falta de atendimento? Ou se encantou por um serviço que superou suas expectativas? É nesse universo vibrante de experiências que a obra Qualidade em Serviços Hoteleiros: a Satisfação do Cliente é Função de Todos, de Elenara Viera De Viera, se insere. Nesta leitura instigante, você será imerso em um labirinto de insights que transforma completamente a forma como encaramos a qualidade no setor hoteleiro.

Viera nos leva a uma reflexão crítica sobre a importância da satisfação do cliente, ressaltando que cada membro da equipe, do recepcionista ao gerente, desempenha um papel vital na experiência do hóspede. A autora revela que a qualidade não é um conceito isolado, mas sim um esforço coletivo. Você, leitor, é convidado a enxergar a hotelaria não apenas como um serviço, mas como uma arte onde cada detalhe conta.

Com uma prosa envolvente e repleta de exemplos práticos, Viera discute a essência do serviço excepcional. Ela não se limita a ensinar técnicas, mas nos provoca a pensar: como podemos, como indivíduos, contribuir para uma experiência memorável? A cada página, você sentirá a urgência dessa pergunta, instigando um desejo profundo de se tornar parte da solução.

Os comentários dos leitores são unânimes: muitos se sentiram inspirados a aplicar os conceitos do livro em suas próprias vidas profissionais, não apenas na hotelaria, mas em qualquer interação que envolva atendimento ao cliente. Há quem afirme que a obra é uma verdadeira bíblia para todos que desejam se destacar em um mercado tão competitivo, onde a excelência é uma questão de sobrevivência.

Mas não se engane, as opiniões não são apenas elogiosas. Alguns críticos apontam que, em determinadas partes, a obra parece repetir conceitos já batidos, deixando um gosto amargo na boca de quem esperava uma inovação constante. Contudo, a força e a paixão da autora em defender a qualidade nos serviços são tão contagiantes que essa crítica desmorona diante da grandiosidade da mensagem que permeia todo o livro.

Elenara Viera não escreve apenas para o setor hoteleiro; sua obra se torna um manifesto sobre o valor das relações humanas, sobre a empatia em um mundo onde a frieza muitas vezes prevalece. Seu apelo é claro: somos todos responsáveis! A reflexão que surge ao final das 172 páginas é poderosa: a qualidade é a soma de pequenos gestos que geram grandes impactos.

Portanto, assim como um bom serviço hoteleiro, este livro promete mais do que um simples aprendizado; ele é um convite a uma transformação pessoal e profissional. Não fique de fora dessa experiência que pode mudar sua maneira de ver o mundo do atendimento. Em um cenário onde a concorrência é feroz, ser memorável é o que realmente importa!

📖 Qualidade em Serviços Hoteleiros: a Satisfação do Cliente é Função de Todos

✍ by Elenara Viera De Viera

🧾 172 páginas

2003

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